Archives pour avril 2011

Nous poursuivons aujourd’hui, la publication et l’analyse des résultats à notre sondage. Plusieurs autres billets suivront sous peu.

Un des éléments fondamentaux dans la situation de travailleur autonomes, c’est le client. Par définition, un travailleur autonome gère des clients. Il doit voir à trouver de nouveaux clients, il doit gérer ses relations au quotidien avec ses clients, il doit entretenir un lien avec ses clients entre les mandats, il doit satisfaire ses clients, les facturer, quelquefois les percevoir. En bref, le travailleur autonome comme toute entreprise, petite ou grosse, voit l’ensemble de son activité graviter autour de clients. Sa santé financière, son bien-être et son succès reposeront sur la qualité de ses relations avec la clientèle, et de sa capacité de bien la gérer et de la renouveler.

Le travailleur autonome devra donc investir beaucoup d’effort dans cette gestion de clientèle. Notamment, pour chercher de nouveaux clients.

Afin de mieux connaître les habitudes des travailleurs autonomes dans la mise en place de leur stratégie de développement des affaires, nous leur avons donc demandé de préciser leur niveau d’utilisation de certaines méthodes : contacts personnels, contacts professionnels, publicité, recommandation de clientes, réseautage, médias sociaux.

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Ce qui ressort de cette question : que les solos utilisent encore principalement un « bouche-à-oreille » classique, qui repose principalement sur les contacts professionnels et la recommandation des clients. Une très grande majorité des solos disent que les contacts professionnels sont leur principale source des nouveaux contrats.

On aurait pu s’attendre à ce que les activités de réseautage professionnel ainsi que les médias sociaux occupent une place nettement plus importante dans l’arsenal de développement des affaires des travailleurs autonomes. Au contraire ces moyens, pourtant simples et efficaces restent d’usage timide. En posant cette même question au cours des prochaines années, nous permettra de voir si toutefois des changements de tendances pointent à l’horizon. En attendant, on ne peut que constater que les solos semblent plus passifs que proactifs dans le renouvellement de leur clientèle.

Depuis maintenant 24 heures, les serveurs de paiement de Desjardins éprouvent certaines difficultés. Une partie de transaction est refusée sans raison, suite à un problème interne d’encodage sur les serveurs de Desjardins. Si vous rencontrez un tel problème, nous vous invitons à utiliser le service de paiement PayPal. Même si vous n’y avez pas de compte, vous pourrez l’utiliser pour payer avec votre carte de crédit habituelle.

Nous sommes désolés de ces inconvénients. Les techniciens de Desjardins nous assurent que la situation sera réglée dans les plus brefs délais.

Nous poursuivons l’analyse des résultats à notre sondage réalisé dernièrement. Dans le billet précédent, nous avons abordé une partie de la question des revenus des travailleurs autonomes. Nous avions constaté que si le revenu médian des travailleurs autonomes tourne autour de 45 000 $ pour l’année 2010, les hommes et les femmes se retrouvent par contre avec des différences notables.

À titre d’illustration, nous vous présentons le tableau des revenus pour l’ensemble des travailleurs autonomes, pour les différences entre les sexes, nous vous convions à consulter le billet précédent : Travail autonome au Québec: les femmes gagnent moins que les hommes, beaucoup moins.

Dans ce billet, nous faisons un premier tour sur différents aspects touchant les revenus: ce qui compose ces revenus, les heures facturées, les clients, etc. Nous nous limiterons pour cette partie à un simple survol « en vrac » des résultats obtenus. Nous apporterons les nuances nécessaires lors de prochains billets en nous attardant à certains points plus importants.

Le revenu de travailleur autonome

Le revenu du travailleur autonome peut s’avérer plus complexe que le revenu d’un salarié. Pour plusieurs travailleurs autonomes, de nombreux éléments composeront leur revenu: placements, prestations, pensions, salaire, etc. Nous avons donc demandé une précision suite à la question précédente, afin de déterminer quelle part leur revenu de travailleur autonome occupe dans leur revenu total. Pour 60 % des répondants, leur revenu de travailleur autonome constitue la totalité ou la quasi-totalité des revenus touchés au cours des 12 derniers mois. Pour environ 20% des répondants, le revenu de T.A. constitue moins de la moitié du revenu total.

Heures facturées/non facturées

Au quotidien, le travail d’un travailleur autonome est un mélange d’actions et de tâches nécessaires à la réalisation des mandats mais qui ne sont pas nécessairement facturées directement. Chaque travailleur autonome consacre une part plus ou moins grande de temps pour sa formation, sa veille, le développement de sa clientèle, ses déplacements, l’achat d’équipement, sa comptabilité, etc; temps qui n’est pas chargé directement à un client mais qui fait bel et bien partie de son temps de travail et de gestion de son entreprise.

Afin d’avoir une idée de la part de ces heures, nous avons demandé aux répondants de distinguer le nombre d’heures facturées en moyenne par semaine, et le nombre d’heures NON facturées, dédiées chaque semaine à son activité de T.A.

Plus de 54 % des répondants affirment facturer plus de 20 heures par semaine. Dans le détail, cela nous donne : 27% qui facturent entre 20 et 30 heures, 20% entre 30 et 40 heures, et 7% plus de 40 heures.

Pour le nombre d’heures non-facturées par semaine, 58% déclarent plus de 5 heures en moyenne. Dans le détail : 29% font entre 5 et 10 heures, par semaine, 19% entre 10 et 20 heures, et 10% plus de 20 heures par semaine.

On reviendra plus en profondeur sur cette question dans un prochain billet, mais un recoupement avec d’autres données semblent montrer que plus un travailleur autonome a de nombreux clients, plus il aura d’heures non-facturées à faire durant sa semaine. De même, il semble aussi ressortir que plus le nombre d’heures facturées est élevé, plus le nombre d’heures non facturées tend à s’accroître.

Ces précisions viendront avec plus de détails dans quelques jours.

Intermédiaires

Dans la vie des travailleurs autonomes, les intermédiaires sont une réalité incontournable. Que ce soit des entreprises d’impartition dans le secteur des T.I., les intermédiaires qui agissent comme courtier en traduction, la sous-traitance entre travailleurs autonomes ou auprès d’entreprises; ce sont autant d’exemples où le travailleur autonome ne réalise pas nécessairement le travail directement auprès du client final. Vous, en tant que travailleur autonome, est-ce qu’une grosse partie de votre chiffre d’affaires passe par un intermédiaire? Vous n’êtes pas seul. En effet, 65% des répondants disent avoir réalisé au moins une partie de leurs mandats via un intermédiaire au cours de la dernière année.

Seulement 32% des solos disent ne pas avoir utilisé d’intermédiaire pour l’année 2010. Environ 64% affirment que les revenus générés avec l’aide d’intermédiaires représentent pour moins de 25% de leur chiffre d’affaires. Par contre, 10% des répondants déclarent que la totalité ou la presque totalité de leur facturation est réalisée via un intermédiaire.

En parallèle, on constate que 40% des travailleurs autonomes interrogés ont sous-traité un ou des mandats à d’autres travailleurs autonomes.

Clients

Le travailleur autonome montre souvent sa vulnérabilité par le nombre de clients avec qui il travaille. On considère généralement qu’un solo ayant trop peu de clients se met à risque; tout comme si l’un de ses clients représente une part trop grande de son chiffre d’affaires.

Les risques associés à cette situation sont principalement la dépendance envers ces clients, la difficulté de négocier les honoraires correctement, et bien sûr les conséquences funestres de la perte de ces trop précieux clients. Qui ne connaît pas dans son entourage des travailleurs autonomes qui ont perdu du jour au lendemain 50% de leur chiffre d’affaires juste en perdant un seul client?

Outre certaines catégories particulières de travailleurs autonomes qui font de l’impartition à temps complet pour un nombre très limité de clients avec de bons honoraires (comme par exemple, en TI), les solos, comme n’importe quelle entreprise, doivent généralement éviter ce type de vulnérabilité.

Pourtant, 50% des répondants affirment que leur client principal compte pour plus de 40% de son chiffre d’affaires. Pour 11% des répondants, le client principal représente plus de 95% du revenus.

En terme de nombre de clients, 32 % des répondants disent n’avoir que 4 clients au moins. Seulement 33% affirment avoir eu plus de 10 clients durant l’année 2010.

Et vous, vous sentez vous vulnérables et dépendants face à vos clients?

Des activités intéressantes ont lieu un peu partout à travers le Québec et le Canada, organisées par des regroupements professionnels ou de travailleurs autonomes. En voici une liste partielle.

Nous vous rappelons que participer à des conférences, formations ou activités de réseautage est un moyen efficace de développer ses contacts et accroître son rayonnement tout en augmentant ses compétences. Participez en grand nombre !

Nous publierons à chaque mois une liste d’événements susceptibles de vous intéresser. Si vous connaissez des organisations ou événements qui devraient y apparaître, n’hésitez pas à nous écrire pour nous le faire savoir.

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