Archive | novembre, 2009

Se protéger avec un bon modèle de contrat

On ne le rappellera jamais assez, la meilleure façon d’éviter des problèmes inutiles entre client et fournisseur de service est de faire l’effort de mettre PAR ÉCRIT le maximum d’informations décrivant ce mandat et les conditions qui s’y rattachent et ce, que vous soyez autonomes, micro-entreprises, ou une entreprise de taille plus importante.

Une série de « bonnes raisons » est avancée pour ne pas faire signer de contrat: le mandat est trop petit pour qu’il vaille la peine de prendre le temps de rédiger un contrat; cela pourrait faire peur aux clients (ou fournisseurs) d’insister à faire signer un contrat; la signature d’un contrat pourrait retarder le début du projet. Arguments qui ne sont pas négligeables, mais n’oubliez pas que chaque fois que vous agissez ainsi, vous vous mettrez à risque.

Je suis convaincu que la majorité d’entre vous a déjà regretté au moins une fois, de ne pas avoir bien précisé les détails de certains mandats. Je me trompe ? Petit ou gros mandat demande de se protéger, ne serait-ce que minimalement; que vous soyez le client ou le fournisseur.

Les bonnes raisons pour signer un contrat sont nombreuses, parmi celles-ci:

  • Un contrat clarifie pour les 2 parties la nature du mandat à réaliser, et réduit d’autant les ambiguïtés qui pourraient devenir litigieuses;
  • Un contrat indiquera aux 2 parties les limites de la réalisation ainsi que certaines de ses modalités (paiement, échéance, nombre de corrections);
  • Un contrat en plus de protéger chacune des parties, facilitera la réalisation du mandat en offrant une définition partagée du mandat dès le départ;
  • Un contrat montre que vous opérez avec professionnalisme;

Se protéger est votre responsabilité, n’attendez pas que l’autre partie le fasse à votre place.

Les contrats types

C’est un peu dans cet esprit d’accroître la protection juridique des travailleurs autonomes que l’AQIII a dévoilé le semaine dernière, la version définitive du contrat type entre une firme intermédiaire et un travailleur autonome en technologies de l’information et des communications (.doc, 101 Ko).

L’objectif du contrat type est triple : respecter la loi, apprendre de la jurisprudence et présenter un équilibre adéquat entre les conditions de l’environnement fiscal et les intérêts des firmes intermédiaires. Le contrat type de l’AQIII a obtenu l’appui de l’Association Nationale des Entreprises en Recrutement et Placement de Personnel (ACSESS), de la Coalition des travailleuses et travailleurs autonomes du Québec (CTTAQ), de la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante (FCEI) et de Travailleurs Autonomes Québec inc. (TAQ)

Nous vous invitons fortement à consulter ce contrat, et à l’adapter à vos besoins. Vous pouvez aussi trouver sur le Web un bon choix de contrats types, quelques-uns gratuits, d’autres payants, qui pourraient vous servir de modèles.

Faire son propre modèle de contrat

Si néanmoins, vous trouvez ces contrats types trop formels ou moins adaptés à votre situation, cela ne doit pas vous empêcher de vous protéger. Vous pourriez par exemple construire votre propre modèle de contrat, que vous adapterez selon les situations et les clients; modèle de contrat que vous ferez évoluer avec les années et l’expérience.

La situation idéale serait bien sûr de profiter des services d’un conseilleur juridique pour vous assurer que votre document modèle vous couvre bien. Néanmoins, en attendant de pouvoir le faire, prévoyez d’inclure dans votre modèle de contrat tous les éléments qui ajoutent de la clarté au mandat, en partant du principe que la clarté réduira considérablement les éventuels litiges.

Voici quelques points-clés à préciser avec le client (ou le fournisseur), qui devrait apparaître dans votre entente écrite:

  • Identification des parties
  • Définition du mandat
  • Rôle et responsabilité du client et du fournisseur dans la réalisation du mandat
  • Objectif/résultat attendu
  • Date de l’entente
  • Échéancier, ou calendrier de livraison, s’il y a lieu
  • Au besoin. les outils utilisés
  • Nombre d’heures, jours, ou forfait entendu tarif et honoraires
  • Lieu de réalisation
  • Modalité de facturation
  • Conditions de paiement des honoraires au besoin, conditions de remboursement de certaines dépenses
  • Ainsi que tout élément particulier négocié et entendu avec l’autre partie
  • Joignez aussi en annexe à toute entente, tout échange courriel qui décrivait bien le détail du mandat.

Si vous avez des expériences à partager ou des points à ajouter, n’hésitez surtout pas à commenter!

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Journée mondiale de l’utilisabilité, à Montréal et Québec

Le jeudi 12 novembre, se tiendra le volet québécois de la Journée mondiale de l’utilisabilité. La rencontre se tiendra de 18h00 à 20h30 au CRIM à Montréal, avec une diffusion simultanée à Québec.

Qu’est-ce que l’utilisabilité? C’est la discipline qui se préoccupe de rendre les choses facile à utiliser. Sans le savoir, lorsque vous êtes sur le Web par exemple, vous consultez une grande quantité de sites sur lesquels les professionnels de l’utilisabilité interviennent pour en rendre la navigation plus simple, pour accroître le plaisir de la consultation ou rendre une transaction électronique plus efficace. Une intervention ergonomique d’un véritable expert en la matière fait la différence entre un site qui est agréable et un autre plus pénible à consulter.

On retrouve plus de 200 professionnels parmi les membres d’AgentSolo, lorsque qu’on cherche dans la base avec le mot utilisabilité.

La Journée mondiale de l’utilisabilité a pour objectif de souligner l’importance de l’utilisabilité partout dans le monde. Plusieurs événements sont organisées un peu partout à travers le monde pour souligner la journée.

Pour l’occasion, Utilisabilité Québec, le chapitre québécois de l’UPA (association des professionnels en utilisabilité), organise une série de conférences:

  • Sandrine Prom Tep, Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier & Julie Saulnier, Bell : L’évaluation de la qualité d’un site Web en combinant la poursuite oculaire, la réponse physiologique et l’expression spontanée des émotions ressenties
  • Jean-Yves Fiset, Système Humains-Machines inc. et chargé de cours à l’École Polytechnique de Montréal : Utilisabilité et Développement durable : un mariage de convenance?
  • Jean-François Boisvert, Desjardins Groupe d’assurances générales : Les bénéfices reliés a l’utilisation de “UI Frameworks”
  • Yannick Roy, Yu Centrik: Résultats préliminaires d’une étude mondiale sur l’adaptabilité des sites internationaux aux contextes locaux, étude réalisée par les membres de UX Alliance

De plus, l’Alliance Numérique viendra présenter son Guide des meilleures pratiques Web dans lequel une place de choix est accordée à l’ergonomie en amont du processus de développement de site Web, et non en aval comme il est trop fréquent de le faire, alors qu’il est souvent trop tard pour intervenir avec efficacité.

Une pause réseautage ainsi qu’un léger cocktail pour accompagner la soirée seront offerts grâce à la contribution de partenaires. AgentSolo.com est heureux de faire partie des partenaires de cet événement.

Noter que l’entrée est gratuite, mais il faut absolument s’inscrire car les places sont limitées (écrire à: info[a]utilisabilitequebec.org).

À Montréal, Québec et Luxembourg.. Les activités de la JMU se dérouleront à Montréal (au CRIM) et Québec (Cégep de Ste-Foy à Québec – édifice de la formation continue, local P-451), en diffusion simultanée. Auxquelles s’ajouteront des entrevues de membres de la FLUPA, le chapitre franco-luxembourgeois d’UPA.

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20 conseils pour utiliser Twitter en entreprise

L’usage de Twitter, ainsi que toutes les autres formes de micro-blogging, se répand rapidement. Outil de microconversation amusante pour certains, elle s’avère pour de plus en plus d’entreprises, être un moyen efficace pour développer sa clientèle.

Que vous soyez professionnels indépendants ou en entreprise, vous gagneriez certainement à explorer comment Twitter peut vous être profitable. Vous doutez de l’intérêt? N’oubliez pas que des millions de personnes se connectent quotidiennement sur Twitter pour échanger sur une base d’affaires, que ce nombre toujours est en croissance fulgurante.

Une des particularités de Twitter, est que chacun doit établir sa propre manière de faire et d’être. Ainsi, pour vous aider à personnaliser votre usage, à trouver votre propre « voix », nous avons traduit pour vous: 20 ideas to use Twitter for your Business, paru dans TwitterWatchDog.com, un peu plus tôt cette année.

Il s’agit de 20 énoncés de principes qui guideront vos premiers pas, si vous êtes nouveau sur Twitter, ou qui vous permettront d’affiner votre pratique si vous y êtes déjà.

J’en profite pour vous rappeler que vous pouvez nous suivre sur Twitter à: @AgentSolo

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  1. Variez vos sujets. Ne parlez pas constamment de votre entreprise et d’affaires. Comme toute chose, la variété pimentera vos conversations.
  2. Entrer en relation à un niveau personnel en parlant de choses qui concernent et intéressent tout un chacun.
  3. Offrez une valeur ajoutée dans vos activités et établissez clairement en quoi vos produits ou services peuvent présenter un intérêt et apporter cette plus value.
  4. N’hésitez pas à faire preuve de créativité et à sortir des sentiers battus. Les possibilités sont pratiquement illimitées.
  5. Lorsque vous twittez sur vos propres produits ou services, faites-le de manière à offrir conseils et valeur, plutôt que de simplement trop vous concentrer sur la vente. (Personne n’aime le SPAM, ni ce qui s’y apparente).
  6. Prenez l’habitude de twitter aussi souvent qu’il vous convient, en évitant les débordements. Une cohérence se dégagera d’une présence quotidienne et bien focalisée.
  7. Utilisez la recherche (search.twitter.com) pour trouver des personnes intéressantes à suivre dans votre secteur d’activité. En prime, la recherche est en temps réel.
  8. Jetez un oeil à quelques-uns des outils développés pour Twitter qui sont répertoriés sur Twitter Watchdog. Certains vous aideront à être beaucoup plus productif dans vos échanges.
  9. Consacrez les premières semaines à monter votre liste de personnes à suivre sur Twitter, parmi ceux qui vous connaissent ou qui pourraient être intéressés par votre entreprise. Twitter Karma, Buzzom et Tweet Adder sont de bonnes applications pour vous aider.
  10. Twitter est probablement un des médias sociaux ayant la plus forte croissance et votre entreprise peut gagner avantage à saisir cette opportunité maintenant.
  11. Assurez-vous que vous compreniez bien les codes de langage sur Twitter, ce que signifie le RT ou le @ et ainsi de suite. Consultez au besoin le Twitter Success Guide 2.0.
  12. Alors que certaines peinent à bien utiliser Twitter, d’autres entreprises ont beaucoup de succès à l’utiliser. Leur utilisation efficace et ingénieuse de Twitter créant même des effets viraux aux niveaux local, national et/ou mondial.
  13. Sondez et interrogez au moyen de questions simples et rapides, vous pourrez obtenir l’opinion de personnes ciblées, plus facilement qu’autrement.
  14. Sur Twitter, il est possible de repérer de nombreuses personnes et entreprises partageant les mêmes intérêts; ce qui en fait une mine d’or pour le réseautage, le partage d’idées et de ressources.
  15. Twitter peut être très instructif. Si vous adoptez une démarche ouverte, vous serez surpris des petites perles que vous recevrez de la part des gens qui vous suivent, et qui vous aideront dans vos affaires.
  16. Quelle que soit l’importance qu’aura Twitter dans l’avenir de votre entreprise, branchez-y vous et restez-y branchés.
  17. Si vous voulez convertir ceux qui vous suivent sur Twitter en clients potentiels, vous aurez à vous engager dans un nouveau processus de mise en marché subtil en vous positionnant comme personne de confiance qui partage ses réflexions et informations précieuses. C’est par ce seul moyen que vous pourrez entraîner les personnes qui vous suivent dans un processus de vente.
  18. Soyez indulgent envers ceux qui pensent que Twitter est ridicule. Vous pourrez rencontrer de la résistance lorsque vous y engagerez votre entreprise et vous pourriez avoir à défendre votre point de vue au sein même de votre organisation pour faire comprendre que vous ne perdez pas votre temps.
  19. Alors que vous aurez progressé dans votre utilisation de Twitter, vous pourrez agrémenter le design de votre profil Twitter à l’aide d’un « fond » (background) personnalisé.
  20. Dernier point, mais non le moindre, restez positif, soyez vous-même et ayez du fun.

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Guide 2009 des travailleurs autonomes

Nous avons effectué une sélection de capsules* d’agents solos parmi celles les plus consultées au cours des 12 derniers mois sur AgentSolo.com. Cette sélection produit, une fois réunie, un ensemble cohérent qui en fait un excellent guide du travailleur autonome .

En effet, les différents sujets couvrent une bonne partie de ce qui préoccupe les travailleurs autonomes : que ce soit au niveau organisationnel, juridique, financier, ou dans leur capacité à se présenter et à vendre leur compétence. Nous vous invitons à parcourir ces différentes capsules, à découvrir celles qui vous avaient échappé et à relire celles qui vous avaient intéressé.

D’autres sélections devraient suivre prochainement; regroupant cette fois des billets abordant les aspects technologiques et communicationnels.

Vous remarquerez que dans nos sélections, certaines capsules datent de quelques années. En effet, certaines capsules ayant même dans certains cas plus de 4 ans, restent parmi les plus consultées, compte tenu de la pertinence du sujet abordé.

* À propos des capsules: Certains ne savent peut-être pas encore que tout agent solo (privilège comme invité) peut rédiger des capsules d’information pour le bénéfice de son réseau de contacts ou de la communauté des agents solos. Contribuer à cette vaste base de connaissance, est une belle façon de faire valoir son expertise et ses intérêts. Vous pouvez rédiger vos propres capsules à partir de la section Vos Activités.

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Vous et vos identités

Vous et vos identités est le titre de la présentation offerte par Sébastien Paquet à la prochaine rencontre d’IdentityCampMontréal, mardi le 10 novembre.

Il tentera de répondre aux questions suivantes :

Quelles sont les facettes de votre identité? Combien y en a-t-il, au fait? Est-ce que plus, c’est mieux? Quelles facettes partagez-vous, et lesquelles restent dans votre jardin secret? Pourquoi devriez-vous cultiver un côté givré?

Voici une courte vidéo dans laquelle Sébastien Paquet est interviewé par Hicham Souilmi, de IdentityCampQuébec:


IdentityCampMontréal aura lieu à Station C à compter de 18h00, mardi le 10 novembre.

Pour plus d’information, allez sur le site d’IdentityCampQuébec.

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Comment exploiter à 100% son réseau ?

Voici la présentation d’une conférence organisée en France dernièrement sur le thème du Networking, par François Canevet de ConseilsMarketing.fr.

Vous y trouverez des trucs et conseils qui vous aideront à obtenir de meilleurs résultats lors des événements de réseautage auquel vous participez.

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Activités, conférences et formations : novembre 2009

02-11-2009
Ottawa
Editors’ Association of Canda (EAC)
Usage Woes and Myths

03-11-2009
Montréal
Réseau des Femmes d’Affaires du Québec (RFAQ)
Cocktail reseautage 6 a 8

04-11-2009
Vancouver
Canadian Association of Management Consultants (CMC)
Selling The Intangible: Practical Skills for HR Consultants

Montréal
Fédération professionelle des Journalistes du Québec (FPJQ)
La photo d’action et de voyage

Compton
Réseau des Femmes d’Affaires du Québec (RFAQ)
Gérez votre réseau sur Internet

Montréal
Yul Blog
Yul Blog

Montréal
Jeune Chambre de commerce de Montréal (JCCM)
Développer mes carrières

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Activités, conférences et formations