Agent (e) – service à la clientèle / support technique

Netsym communication a été créée en 2002 par des passionnés des technologies de communication et d’Internet. Notre équipe développe et commercialise AgentSolo.com (www.agentsolo.com), un site Web qui facilite la négociation de contrats et le réseautage entre les professionnels indépendants et les entreprises canadiennes.

Pour compléter notre équipe, nous sommes à la recherche d’un(e) agent (e) – service à la clientèle / support technique.

Poste temps plein : 8h30 à 16h30 du lundi au vendredi, dans nos locaux au cœur du Plateau Mont-Royal.

Principales responsabilités :

– Répondre aux demandes d’assistance de clients francophones et anglophones, par courriel et par téléphone.

– Aider la clientèle dans ses démarches d’inscription, de modification au compte, de paiement en ligne, etc., sur le site Web d’AgentSolo.com.

– Répondre aux questions générales sur les services offerts, les activités à venir, etc.

– Servir de lien entre les commentaires de la clientèle et l’équipe de développement, afin d’améliorer les processus de manière continue.

Expérience requise :

Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle ou support technique pour un site Web transactionnel

Scolarité minimum :

Diplôme d’études collégiales

Connaissances et qualités requises :

Nous recherchons une personne autonome, efficace, fiable, organisée et dynamique, qui se démarque par sa capacité à résoudre des problèmes. La personne devra être « orientée client », c’est-à-dire avoir à cœur l’intérêt de la clientèle tant dans ses communications que ses recommandations à l’équipe de développement. Elle aura de l’entregent autant que de l’empathie et elle saura faire preuve de professionnalisme dans l’exercice de ses fonctions.

Une excellente maîtrise des logiciels informatiques courants (Word, Excel) et plus spécifiquement des applications Internet (Outlook, Explorer, Firefox) est essentielle. Posséder des rudiments de programmation HTML est un atout.

La personne devra accomplir les tâches de service à la clientèle / support technique dans un français et un anglais impeccables, à l’écrit aussi bien qu’à l’oral.

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Vous vous reconnaissez dans cette description? Alors faites-nous parvenir votre curriculum vitae en format PDF ou RTF accompagné d’une lettre de présentation à l’adresse de courriel suivante: emploi@netsym.com

Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

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